运维支持
全方位的运维支持服务，确保系统安全、稳定、高效运行
服务内容
我们提供全面的运维服务，覆盖系统生命周期的各个阶段
技术支持服务
提供系统使用过程中的技术咨询和问题解决服务
- 7×24小时问题响应服务
- 电话、邮件、在线等多渠道支持
- 常见问题解答与指导
- 系统操作咨询与帮助
- 系统功能使用培训
- 问题跟踪与解决进度反馈
系统运维服务
提供系统日常运行维护和性能优化服务
- 系统例行检查与维护
- 系统性能监控与优化
- 数据库维护与优化
- 系统日志分析与处理
- 系统安全检查与加固
- 系统资源利用分析
故障处理服务
提供系统故障诊断和修复服务
- 系统故障诊断与分析
- 故障修复与恢复服务
- 数据恢复与修复服务
- 紧急故障现场支持
- 故障根本原因分析
- 故障预防与防范建议
系统更新服务
提供系统版本更新和功能升级服务
- 系统版本更新服务
- 系统补丁安装与测试
- 新功能发布与部署
- 系统升级方案设计
- 升级前风险评估
- 升级后系统验证
服务等级
根据不同需求，提供差异化的服务级别
基础服务
适合系统刚上线或使用量较小的客户
¥50,000/年
- 服务时间工作日 9:00-18:00
- 响应时间一般问题：4小时内 紧急问题：2小时内
- 故障修复远程技术支持
- 定期巡检每季度一次
- 培训服务每年一次基础培训
- 现场支持每年2次
- 系统升级免费获取补丁和小版本更新
标准服务
适合系统常规使用的客户
¥100,000/年
- 服务时间工作日 8:00-20:00 节假日 9:00-18:00
- 响应时间一般问题：2小时内 紧急问题：1小时内
- 故障修复远程技术支持 必要时现场支持
- 定期巡检每月一次
- 培训服务每年两次专项培训
- 现场支持每年4次
- 系统升级免费获取所有版本更新
推荐
高级服务
适合系统依赖度高、业务关键的客户
¥200,000/年
- 服务时间7×24小时全天候服务
- 响应时间一般问题：1小时内 紧急问题：30分钟内
- 故障修复远程技术支持 紧急故障现场支持
- 定期巡检每两周一次
- 培训服务按需定制培训服务
- 现场支持每年8次 可额外购买
- 系统升级优先获取版本更新 专属升级服务
以上价格仅供参考，具体服务内容和价格以合同约定为准。
服务流程
标准化的服务流程，确保问题得到快速有效解决
问题提交
通过电话、邮件、在线等方式提交问题
问题受理
服务团队接收并确认问题
问题诊断
技术专家分析问题原因
解决问题
实施解决方案
确认关闭
确认问题解决，关闭工单
服务保障
多重保障措施，确保服务质量
专业的服务团队
由资深技术专家和服务工程师组成的专业团队，提供高质量的技术支持和服务
先进的服务工具
使用先进的监控、诊断和服务工具，快速发现和解决问题
完善的服务流程
标准化的服务流程和规范，确保服务质量和效率
严格的SLA保障
服务级别协议(SLA)明确服务内容和标准，确保服务质量
客户案例
通过专业的运维服务，解决客户实际问题
某985高校数据丢失紧急恢复
客户数据库服务器故障导致重要数据无法访问，我们的运维团队在接到报告后30分钟内响应， 4小时内完成数据恢复，确保了校内教务系统正常运行，避免了严重影响。
响应时间: 30分钟解决时间: 4小时
某211高校系统性能优化
客户系统在高峰期响应缓慢，影响用户体验。运维团队通过系统监控分析发现性能瓶颈， 实施了数据库优化和缓存策略调整，系统响应时间提升65%，用户满意度显著提高。
性能提升: 65%优化周期: 1周