某211高校智慧报修平台案例

项目背景

该211高校校园面积达2000亩，有30栋教学楼和学生宿舍，每年报修量超过3万件。传统的报修模式主要通过电话、纸质报修单等方式进行，存在报修渠道单一、响应慢、流程复杂、沟通不畅、追踪困难等问题，严重影响了师生的校园生活体验。

项目目标

构建一套覆盖报修申请、工单派发、维修执行、进度跟踪到服务评价的全流程智慧报修平台，实现校园维修工作全流程在线化、智能化管理，提高维修响应速度和服务质量。

解决方案

我们为该校量身定制了智慧报修平台解决方案，主要包括以下模块：

• 在线报修管理：支持Web端和移动端在线报修，支持文字描述、图片上传、位置标记，提高报修效率和准确性
• 工单派发与管理：支持自动派单、人工派单、多级审批等功能，确保维修任务高效分配和管理
• 维修进度跟踪：提供实时维修进度查询，维修人员位置定位，预计完成时间计算等功能，提高用户体验
• 评价与反馈：支持维修后评价、满意度调查、问题反馈等功能，持续改进维修服务质量
• 资产与设备管理：提供校园资产与设备的全生命周期管理，包括设备档案、维修历史、维保计划等功能
• 数据统计与分析：提供报修数据统计分析、维修效率分析、满意度分析等功能，辅助管理决策

实施效果

系统上线后，校园维修服务质量得到显著提升：

• 平均维修响应时间从24小时降至2小时，紧急故障响应时间降至30分钟内
• 师生满意度从70%提升至95%，投诉率降低80%
• 后勤管理人员工作效率提升60%，维修人员工作效率提升40%
• 维修成本降低20%，设备使用寿命延长15%
• 报修数据可视化分析，为校园设施改造提供决策依据
• 设备故障预测准确率达85%，主动维护比例提高50%

客户评价

"智慧报修平台的上线是我校后勤服务数字化转型的重要一步。平台不仅大大提高了维修响应速度和服务质量，更通过数据分析帮助我们发现并解决了一系列潜在问题，大幅提升了校园设施运行效率和师生满意度。"——后勤处处长